1 Portée
Cette Politique régit les droits et obligations du participant et d'Inner Condor concernant l'annulation, le report et le remboursement des paiements effectués pour les Services. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales.
Les délais sont calculés en jours calendaires et par rapport à la date de début prévue de l'expérience, sauf indication contraire.
2 Acompte et Solde
Pour réserver votre place, le paiement d'un acompte est requis (généralement 50 % de la valeur du service ou le montant indiqué lors de la réservation). Le solde doit être réglé avant le début de l'expérience, à la date et selon le mode communiqué dans la confirmation.
Le non-paiement du solde à la date convenue peut entraîner la libération de votre place, sans préjudice des conditions d'annulation prévues par cette Politique.
3 Annulation par le Participant
Si vous souhaitez annuler votre participation, vous devez nous en informer par écrit (courriel ou WhatsApp) via nos canaux de contact. La date d'annulation sera déterminée par le moment où nous recevons votre avis, et non par la date de votre courriel.
4 Tableau des Remboursements
| Délai d'annulation | Acompte payé | Solde payé |
|---|---|---|
| Plus de 15 jours avant la date | Remboursement de 90 % | Remboursement de 100 % |
| Entre 8 et 15 jours avant la date | Crédit de 50 % | Remboursement de 50 % |
| Moins de 8 jours avant la date | Crédit de 30 % | Aucun remboursement |
| Le jour même ou non-présentation | Aucun remboursement | Aucun remboursement |
Les crédits émis seront valables 12 mois et pourront être appliqués à toute expérience Inner Condor, sous réserve de confirmation de disponibilité.
Arrivées tardives. Si vous arrivez en retard à la cérémonie, à la retraite ou à l'atelier et qu'elle a déjà commencé, l'expérience sera considérée comme fournie pour la partie non vécue et aucun remboursement ne sera émis.
5 Report
Vous pouvez demander le report de votre expérience, sous réserve de disponibilité des dates, selon les conditions suivantes :
- Demandé plus de 15 jours à l'avance : sans frais supplémentaires, en appliquant le montant payé à la nouvelle date.
- Demandé entre 8 et 15 jours à l'avance : avec des frais administratifs de 10 % de la valeur totale du service.
- Demandé moins de 8 jours à l'avance : aucun report n'est autorisé ; le Tableau des Remboursements s'applique.
Un seul (1) report par réservation est autorisé. Si la nouvelle date est également annulée, le Tableau des Remboursements s'appliquera en prenant la date originale comme référence.
6 Annulation par Inner Condor
Dans le cas improbable où Inner Condor devrait annuler une expérience pour des raisons imputables à l'entreprise (indisponibilité du maître, problèmes logistiques internes, entre autres), le participant aura droit à :
- Un remboursement intégral de tous les montants payés, ou
- Le report à une nouvelle date sans aucun frais, ou
- Un crédit équivalent à 110 % du montant payé, valable 12 mois.
En aucun cas Inner Condor ne sera responsable des frais indirects du participant (transport, hébergement ou autres) résultant d'une telle annulation.
7 Force Majeure
Si l'expérience ne peut avoir lieu pour cause de force majeure (catastrophes naturelles, urgences sanitaires, décrets gouvernementaux, troubles sociaux ou autres événements prévus dans nos Conditions Générales), Inner Condor offrira, au choix du participant :
- Le report sans pénalité, sous réserve de disponibilité, ou
- Un crédit pour le montant payé, valable 12 mois.
Dans ces cas, aucun remboursement en espèces ne sera effectué, sauf si la nouvelle date ne peut avoir lieu dans la période de validité du crédit.
8 Processus de Demande
- Envoyez votre demande par écrit à info@innercondor.com ou par WhatsApp au +51 916732290.
- Indiquez votre nom, le service réservé, la date et le motif de l'annulation.
- Nous vérifierons votre réservation et confirmerons le montant du remboursement ou du crédit correspondant selon cette Politique.
- Les remboursements seront traités dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrables par le même moyen de paiement utilisé à l'origine, sauf impossibilité technique, auquel cas un moyen alternatif sera convenu.
Les remboursements sont effectués dans la même devise que le paiement d'origine. Les écarts de change, frais bancaires ou frais de passerelle de paiement ne sont pas remboursables.
9 Éléments Non Remboursables
En aucun cas les éléments suivants ne seront remboursables :
- Les frais administratifs et de gestion de la réservation (détaillés au cas par cas).
- Les frais bancaires et commissions de passerelle de paiement.
- Les services complémentaires de tiers (transport, hébergement, repas) contractés de manière indépendante.
- Les paiements pour des services déjà vécus ou commencés.
- Les participations annulées en raison de la violation des Conditions de Conduite du participant.
10 Contact
Pour toute question concernant cette Politique de remboursement :
- +51 916732290
- info@innercondor.com
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Écrivez-nous et nous vous guiderons dans le processus en toute clarté.
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