Рекламация: несогласие, связанное с товарами и/или услугами. Жалоба: несогласие, не связанное с товарами и/или услугами; или недовольство/неудовлетворённость обслуживанием.
Подача рекламации не препятствует обращению к другим способам разрешения споров и не является обязательным условием для подачи жалобы в INDECOPI.
Поставщик обязан ответить на рекламацию или жалобу в срок не более пятнадцати (15) рабочих дней, который не подлежит продлению.